Qualunque attività di comunicazione si voglia intraprendere oggi non può fare a meno di partire dal web listening, ovvero un’analisi di “quando si dice” on line.
Il fatto che “quanto si dice” on line risponda o meno a verità, non è rilevante, ciò che conta è che sia considerato vero dalla maggioranza.
Quindi è proprio da ciò che gli utenti pensano che si deve partire prima di ogni progetto, analizzando la rete sia nella sua comunicazione ufficiale (siti istituzionali, quotidiani, riviste, portali, forum e blog accreditati) che nella sua comunicazione reale (social network, blog personali e forum a grande richiamo di pubblico).
Le attività di ascolto della rete vanno poi ripetute con frequenza o eseguite in continuum per un monitoraggio efficace.